SLA (Hizmet Seviyesi) Taahhüdü

Son Güncelleme: 04 Nisan 2026

Kurumsal SisteMon altyapısı, sisteminizin bir saniye bile kapanmaması üzerine kurulmuştur ve bu durum yazılı bir sözleşme olan SLA (Service Level Agreement) ile tarafınıza taahhüt edilir.

1. İş Sürekliliği Garantisi (%99.99 Uptime)

Sistemlerimizin (Edge Nodes, DNS Server ve WAF Ağ Geçitleri) 1 (bir) takvim ayı içerisindeki toplam aktif kalma süresi %99.99 olarak garanti edilir.

2. Ağ Gecikmesi (Latency) Şartları

Türkiye içi (TR) network trafiğinin SisteMon düğümlerinde işlenme ve geri gönderilme süresi (TTFB dahil) ortalama 15ms içerisinde tutulur. Global Route üzerinde Anycast DNS yanıt süremiz <5ms dir.

3. İhlal Durumunda Ücret İadesi (Service Credits)

SisteMon, yukarıda garanti ettiği aylık %99.99 uptime seviyesinin altına düşerse, etkilenen fatura tutarının;

• %99.0 ile %99.9 arasına düşüşte %10'u
• %99.0 altına düşüşte %30'u

gelecek ay faturanıza "Kredi (Credit)" olarak tanımlanır.